Handelsbetingelser

Vilkår & betingelser

Følgende generelle vilkår og betingelser vedrører udbud og salg af produkter på hjemmesiden mirmarcopenhagen.com, som ejes og vedligeholdes af Dallas ApS, Tirsbækvej 7, 2720 Vanløse, CVR nr. 41271442

Anmodninger om oplysninger skal sendes til shop@marmar.dk

Bestilling

MarMar Copenhagens webshop er åben 24 timer i døgnet – 7 dage om ugen. Hjemmesiden kan midlertidigt være nede som følge af vedligeholdelse. Du skal være 18 år, og have et gyldigt kreditkort for at shoppe på vores hjemmeside. Hvis du endnu ikke er 18 år gammel, kan du få en voksen til at bestille for dig. 

Sådan handler du på marmarcopenhagen.dk:

1. Find det produkt, du ønsker, klik derefter på "Tilføj til kurv".
2. Når de ønskede produkter er tilføjet din indkøbskurv, kan du klikke på indkøbskurv ikonet og knappen “Se kurv” øverst i højre hjørne for at se kurvens indhold eller gå direkte til check out.
3. Fortsæt købsprocessen ved at trykke ”Til kassen”, hvor du kan udfylde dine kontaktinformationer såsom navn, leveringsadresse mv.
4. Kontrollér, om din leveringsadresse er korrekt, og vælg herefter forsendelsesmetode.
5. Når du har valgt den ønskede betalingsform (betalingskort eller mobilepay), trykkes på ”Gennemgå ordren”, hvor du har mulighed for en sidste gang at tjekke at alle informationer er korrekte.
6. Til sidst klikkes på knappen ”Bekræft køb”, og du har lavet en bindende aftale om køb af de varer, du har valgt.
7. Når vi har accepteret din ordre, vil vi indhente en tilladelse hos dit kreditkortselskab for beløbet på ordren. Vi hæver ikke penge fra dit kort på dette tidspunkt, men det beløb kan reserveres på din konto. Dette er en normal proces med banker og kreditkortselskaber. Hvis dit kreditkort ikke er godkendt, vil din ordre ikke blive behandlet yderligere, og vi vil kontakte dig via e-mail med yderligere oplysninger.
8. Umiddelbart efter du har afgivet din ordre, vil du modtage en bekræftelse på e-mail, herunder med vilkår og betingelser for din bestilling. Når vi afsender din ordre, vil beløbet blive opkrævet på dit kreditkort.

Betaling

Vi accepterer følgende betalingskort: Visa, American Express, MasterCard og Maestro. Herudover kan du betale med MobilePay, Google Pay, Shop Pay og Klarna.

Ved betaling med betalingskort kan beløbet blive reserveret på dit kort eller din konto, når du afgiver din ordre. Beløbet hæves først, når din ordre afsendes fra vores lager. En eventuel reservation frigives i henhold til vilkårene hos din kortudsteder.

Hvis du vælger Klarna som betalingsmetode, håndteres betalingen af Klarna i henhold til vilkårene for den valgte betalingsløsning. De tilgængelige betalingsmuligheder og eventuelle betalingsfrister vises i forbindelse med checkout. Du kan læse mere om Klarnas vilkår på Klarnas hjemmeside her.

Vi opkræver ikke betalingskortgebyrer. Vi kan aldrig hæve et højere beløb end det, du har godkendt.

Forsendelse og levering i Danmark

MarMar Copenhagen tilbyder fri fragt på ordre over 600,- DKK med levering i Danmark. Ordrer under 600,- DKK sendes med fragtpriser fra 29,- DKK.

Hvis dine varer er på lager, bliver din ordre normalt afsendt fra vores lager inden for 1-2 arbejdsdage - fra vi modtager din ordre i systemet. I udsalgsperioder kan der dog forekomme længere behandlingstid. Alle kunder, der betaler med kreditkort, bliver dog underlagt en validering, og MarMar Copenhagen forbeholder sig retten til at udsætte leveringen af en ordre, hvis vi mener, at der er brug for yderligere sikkerhedskontrol.

Alle danske ordrer afsendes med DAO, Bring, PostNord, Burd* eller Instabox fra vores lager i Danmark. Du vil modtage en e-mail med forsendelsesoplysninger, når din pakke er på vej. Du kan normalt forvente at modtage din ordre inden for 1-2 hverdage, fra pakken er afsendt fra vores lager.

*Burd same-day aftenlevering: Bestil inden kl. 8 (hverdage, mandag – fredag) og få leveret om aftenen mellem 18 – 22. Bemærk at Burd same-day aftenlevering kun er muligt i udvalgte byer.

Ændring eller annullering af ordrer før afsendelse

MarMar Copenhagen har desværre kun mulighed for at foretage ændringer eller annullere din ordre, hvis den endnu ikke er pakket og afsendt fra vores lager. Hvis du ønsker at fortage ændringer i din ordre eller annullere denne, skal du venligst kontakte os hurtigst muligt pr. e-mail eller telefon: 

Mandag til fredag fra 8-15 CET/CEST
Telefon: (+45) 3163 3536
Mail: shop@marmar.dk

Fortrydelsesret

1. Via vores digitale funktion (anbefales for hurtigst behandling): 
Gå til bunden af vores hjemmeside (sidefoden), klik på linket "Fortryd min ordre", udfyld formularen og klik på "Bekræft fortrydelse". Du modtager straks en automatisk kvittering på e-mail.

2. Via e-mail: Du kan sende en almindelig e-mail til vores kundeservice på shop@marmar.dk, hvor du tydeligt angiver dit navn, ordrenummer og at du ønsker at fortryde købet.

1. Mulighed: Nægt modtagelse / Undlad afhentning

Du kan afvise pakken ved levering eller undlade at afhente den i pakkeshoppen, så fragtfirmaet sender den retur til os. Du skal selv afholde de direkte udgifter til denne returfragt. Vi modregner fragtleverandørens faktiske returtakst for den pågældende forsendelse i det beløb, vi tilbagefører til dig.

2. Mulighed: Modtag og send selv retur

Du kan modtage pakken og efterfølgende selv sende den retur til vores lageradresse. Du afholder selv alle direkte udgifter til denne returforsendelse.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

MarMar Copenhagen accepterer returneringer inden for 30 dage efter modtagelse af ordren.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

Sådan opretter du din retur eller ombytning

Returnerings og ombytningsmulighed 1:

Du kan nemt registrere din returnering eller ombytning via vores returportal her.

1. Log ind med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet.
2. Vælg de varer, du ønsker at returnere eller ombytte, og angiv det præcise antal.
3. Vælg, om du ønsker refundering eller ombytning til en anden vare i shoppen.
4. Ved refundering kan du tilkøbe en returlabel til 36 kr.
5. Pak varerne forsvarligt i den originale emballage, som varen blev leveret i, og send pakken i henhold til instruktionerne i returportalen.

Din første ombytning på en ordre er gratis. Hvis du ønsker at ombytte samme ordre igen, opkræves det almindelige returgebyr.

Flere ordrer i samme pakke

Du må gerne sende varer fra flere ordrer samlet i én returpakke. Du skal dog oprette en separat registrering for hver ordre i returportalen og angive det præcise antal varer, du sender retur for hver ordre. Vi opkræver kun ét returgebyr, selvom du sender flere ordrer samlet i én pakke. Kontakt vores kundeservice, hvis der er blevet opkrævet mere end ét returgebyr.

Returnerings og ombytningsmulighed 2:

Hvis du ikke ønsker at benytte vores returportal, kan du også selv arrangere din returnering og frit vælge den transportør, du ønsker at benytte. Omkostningerne til returneringen afholdes i dette tilfælde af dig.

Hvis du vælger selv at arrangere forsendelsen, skal du kontakte os på shop@marmar.dk med de varer du ønsker at returnere.

Din returpakke skal sendes til:

Pakkecenter Nord
Østre Fælledvej 8
9400 Nørresundby
Danmark
Att.: MarMar Copenhagen, webshop retur

Vi tager kun imod pakker, der sendes direkte til ovenstående adresse. Du skal derfor vælge erhvervslevering. Pakker sendt til pakkeshops, drop-off points eller collection points modtages ikke.

Vi anbefaler, at du sender din returpakke med tracking og altid gemmer din forsendelseskvittering. MarMar Copenhagen er ikke ansvarlig for bortkomne returpakker under transporten.

Ønsker du at ombytte varen, bedes du lægge en ny ordre på shoppen.

Betingelser for returnering og ombytning

Ved returnering og ombytning er du ansvarlig for, at varerne er pakket forsvarligt ind.

Hvis varen ikke modtages i samme stand, som da du modtog den, kan vi foretage et fradrag i refunderingen svarende til varens eventuelle værdiforringelse.

Sørg for, at varen ligger i den korrekte polybag, så sticker på posen stemmer overens med sticker på varens hangtag.

Returnering af gave

Hvis du har modtaget en gave, som du ønsker at returnere, vil beløbet blive refunderet til køberens betalingskort. Vi kan desværre ikke tilbageføre beløbet til et andet kontonummer - ønsker du en tilbagebetaling, bedes du derfor kontakte gavegiveren. Alternativt kan vi i nogle tilfælde tilbyde en gavekode på beløbet, som sendes direkte til dig som gavemodtager. Kontakt os venligst på shop@marmar.dk inden gaven returneres, hvis du ønsker denne løsning.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Bemærk, at behandlingen kan tage længere tid, hvis det returnerede antal varer, ikke stemmer overens med det antal, der er registreret i returportalen, eller hvis returneringen ikke er registreret korrekt.

Bemærk, at der kan gå lidt tid, før pengene er tilbage på din konto, afhængigt af din bank.

Reklamationsret

Når du handler hos MarMar Copenhagen, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Vi ønsker, at alle vores kunder skal modtage produkter af høj kvalitet. Skulle du mod forventning alligevel modtage et produkt, som ikke lever op til dine forventninger, er du meget velkommen til at kontakte os.

Hvis din ordre er lagt på vores hjemmeside marmarcopenhagen.dk, skal vi bede dig om at indgive din reklamation via dette link. Din sag vil blive behandlet inden for et par hverdage.

Er dit produkt købt i en butik eller online hos en af vores forhandlere, bedes du kontakte købsstedet som vil hjælpe med en løsning på problemet.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du er berettiget til en refundering, vil denne finde sted indenfor 14 dage efter vi har godkendt reklamationen. Er reklamationen berettiget, og har du sendt varen retur til os, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Priser

Priser bliver vist i DKK kroner og er inklusiv 25% dansk moms.
Kunder der shopper udenfor EU må acceptere lokale skatter, og kan blive pålagt afgifter, som MarMar Copenhagen ikke kan holdes ansvarlige for.

Fortrolighedspolitik

Vi behandler din persondata fortroligt. Læs venligst vores Persondatapolitik, som forklarer hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver i forbindelse med bestillingsprocedurer, og dit generelle brug af hjemmesiden.  

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, telefon nummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos Dallas ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på marmarcopenhagen.dk er Dallas ApS. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på mail shop@marmar.dk.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte shop@marmar.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Varemærke og ophavsret

Alle produktdesigns, produktnavne og indholdet på marmarcopenhagen.dk er beskyttet af international ophavsret og varemærkelove. Det er ikke tilladt at bruge nogen produktdesigns, produktnavne eller varemærker fremlagt på dette site uden forudgående skriftlig tilladelse fra MarMar Copenhagen ApS. Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning og enhver tvist vedrørende dette website, dets tjenester eller vilkår og betingelser skal afklares af domstole i Danmark.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og sendes til shop@marmarm.dk, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 
Til:
MarMar Copenhagen WEB (Dallas ApS)
Tirsbækvej 7
DK-2720 Vanløse
CVR 41271442
Telefon: (+45) 3163 3536
Mail: shop@marmar.dk
 
 
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
 
______________________________________________________________________________________
 
 
 
Bestilt den: ______________________________    Modtaget den: _____________________________
 
 
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
 
 
Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________
 
 
Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
 
(Kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 13.10.2026